¿Por qué tener un sitio web? — Convenciendo al cliente

Hace poco estaba en un café muy famoso de Guatemala con mi novia, y estabamos hablando sobre porqué los clientes se pueden interesar en un sitio (sorprendente verdad, por eso la quiero más), y ella me preguntó:

Porque un café querría tener un sitio web, la gente no va a entrar a un sitio web para ver café es mejor ir a ver que hay, además no van a comprar un café en línea — no es literal pero esa es la idea.

¿Porque alguien se interesaría en un sitio web?

Dependiendo del sector empresarial me dirán muchos, si, pero al final es uno el objetivo; obtener más ingresos por la inversión. Con ello, no quiero decir que el sitio me va a vender como medio directo, sino que más que vender me va a crear la necesidad en el caso más básico.

Es por eso que hay que recibir/brindar una buena asesoría, mostrándo soluciones a procesos no tan eficientes en la comunicación cliente – empresa y desarrollar ideas para facilitar el medio; de modo que se podría mejorar notablemente las ventas.

La gente dice: quien no tiene sitio web en estos días es como que no existiera. Si existe, sino como hay tanta empresa. Yo digo: quien no tiene una presencia web estratégica, está perdiendo una gran oportunidad de incrementar sus ganancias.

No solo es de tener un sitio web para cumplir con lo que dicen, es tener presencia en línea para facilitar la compra o adquisición de un algo.

Entre los beneficios que podemos encontrar al tener una buena presencia web están:

  • Mayor alcance, pues la web no se limita a fronteras o idiomas
  • Brindar un medio más efectivo entre el cliente-empresa
  • Conocer más al consumidor, para poder brindarle un producto/servicio que realmente necesita
  • Vender desde el sitio
  • Informar y motivar a la compra, facilitando información para convencer a nuestro visitante que será una buena inversión
  • Como medio de publicidad

Un sitio no hace todo el trabajo

No es que al tener un sitio web, automáticamente voy a tener más ingresos. Está la parte de creación de sitio web que implica muchas áreas como UX, SEO, usabilidad, accesibilidad, en sí, saber utilizar las herramientas, entre otras cosas más. Después de la creación de un sitio web, lo que hace exitoso el hacer buen uso del sitio, trabajo que hace tanto el desarrollador como el usuario (cliente) conjuntamente. A este momento, dirás y entonces porque esta  empresa que tiene mucha experiencia en la creación de sitios web no  me ha brindado los resultados que quiero, entre las tareas a cumplir para que un sitio sea exitos están:

  • Actualizar el sitio constantemente, un blog de la empresa (donde se hablen temas de interés para el visitante) es un buen ejemplo
  • Tener un portafolio (en caso de ofrecer un servicio) o un catálogo (al ofrecer un producto) que se actualice igual
  • Que el sitio sea un medio de dos vías, ofreciendo la opción de poder opinar en el servicio/producto.

El tener presencia en línea es un punto a favor

Como dije anteriormente, saber manejar la marca es primordial para tener éxito. La persona que maneje nuestra marca debe saber que hace, y no siempre lo más barato es mejor; el éxito se mide en resultados, no en el precio.

Buscar formas alternativas de promover su negocio, la web tiene cada vez más penetración en la sociedad, a tal punto que nuestro grupo objetivo estará inverso en este medio en poco tiempo, sino es que ya lo hace.

Si no ha tenido los resultados esperados, es porque una pieza del rompecabezas falta o no está en su lugar.


Usando el ejemplo del café

Ahora yo digo, ok… antes de ver el menú, ¿Sabes que venden además de cafés? No del todo, un área que podemos trabajar. Podemos brindar una sección del menú para que los visitantes conozcan la variedad de platillos que brinda un “café”, porqué al ver el menú y unos mantelitos que nos dieron, venden desayunos, almuerzo y helados de sabores que no en todos los lugares hay.

Además de crear la ansiedad de conocer y saborear la comida de dicho café vendiendo el sabor por medio de información fácil de digerir y fotografías que nos hagan imaginar el sabor. Además por ser una empresa con varias sucursales, yo no sabía que allí había una ellas, pues estaba en la Roosevelt e iba a ir a Oakland mall cuando me dí cuenta que en galerías Primma había uno (no voy a decir el nombre), podría también colocar las ubicaciones o brindar una búsqueda para encontrar la sucursal más cerca.

Además poder registrar miembros y brindarles ofertas especiales, al mismo tiempo que promociono mis nuevos platillos. Además se me ocurre que podemos crear encuestas (polls) para saber que platillo (nuevo) podría dar mayor impacto.

Como dije, un medio de dos vías, es muy bueno tener feedback, así podría saber que piensa la gente de mi empresa y si los restaurantes (alías, cafés) están atendiendo a mis clientes. Y si ofrezco servicio de fiestas privadas (implementarlo) para poder reservar lugares en fecha especiales.

En fín ese plus que el cliente necesita y haría decidirse por nosotros (como empresa). Así que, créanme; es una buena inversión tener un sitio web, hay tantas opciones para mejorar su negocio en la red, como clientes esperando ser convencidos de comprar.

9 comentarios

  1. si es necesario tener un sitio web

    Comentario por Jheyson en 2 enero 2010 a las 13:03

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  2. me gusta mucho lo que se ha escrito hace poco escribi una opinion conrespecto a la importancia de tener un sitio web, me gustaria q intercambiaramos opiniones pues soy el encargado de mercadeo y ventas de un pequeña empresa y en estos momentos me siento ahogado de que hacer y como hacer talvez podrian instruirme con algo que me sea util. gracias.

    Comentario por Julio en 16 marzo 2010 a las 12:30

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  3. Muy buen post, Jepser, por cierto me gusta este nuevo diseño de tu sitio web, tambíen el anterior :) Yo opino que todo negocio debería tener una web sea que ofrezca servicios o bienes, no es necesario que vendas el producto directamente como en el caso del café, el sitio puede ser toda una experiencia que quede en la mente del consumidor y permita llegar a clientes potenciales.

    Saludos
    Diana

    Comentario por Diana en 18 abril 2010 a las 14:51

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  4. Buenisimo comentario, gracias por el, sabes estoy iniciando mi empresa de diseño de sitios web y estas ideas me han ayudado muchisimo

    Comentario por Josue Sanchez en 9 mayo 2010 a las 14:50

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  5. Concuedo con los principales argumentos de por qué tener una web, pero es más complejo aún, hoy no basta con tener un portal para productos y/o servicios, eso es sólo la punta del iceber, hoy la nueva verdad que hay que comenzar a asumir es:
    “hoy no se trata de tener una web, se trata de ser encontrado en internet”, tener un sitio en internet ayuda, especialmente a crear productos a la medida del cliente, a saber qué quiere cómo y cuándo lo quiere, pero hay que estar atento a los detalles, el hacer que un sitio sea funcional, al tráfico, clientes en potencia, hoy para que el sitio web sea parte del retorno de la inversión nos tiene que proporcionar ganancias y/o la atención de nuevos clientes, tener ojos que estén dispuestos a ver el negocio en línea, recién allí se les puede decir, este es mi negocio, estos son mis productos estos son mis servicios, ¡ cómprenlos!, todo es un gran proceso, pero la presencia en internet hoy es fundamental. Pero hay que ver no sólo la forma sino que también el fondo…

    Comentario por Paz Cartagena en 29 junio 2010 a las 13:34

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  6. Excelente!

    Comentario por Jose en 19 julio 2010 a las 11:47

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  7. Le respondo al compañero, tendrías q leer nuevamente todo creo q no entendiste sobre todo donde decís q te tiene q encontrar los buscadores, para eso escribió SEO para el posicionamiento web quizá no sabías lo q quiere decir y dice ux, me parece q todo lo está escrito está muy bien pero parece q desconoces muchos temas, lo q falta es marketing pero eso es textual y va dentro del sitio web entendés? para mí está todo muy bien explicado para quien entiende.

    Comentario por Patricia en 24 enero 2011 a las 6:55

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  8. La creacion de una web tiene muchos atributos importante una buena ubicacion exelente contenido relacionado conlo que en verdad se desea plasmar dentro de una web son aspectos muy importantes siempre y cuando estos sean desarrollados de la mano de un profecional les de jo un pequeño articolo de mi autoria para explicar mejor el tema bendiciones http://mthdesigners.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=18:dise%C3%B1o-profecional&Itemid=67

    Comentario por mario en 25 marzo 2012 a las 20:18

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  9. Hola Jepser!
    No sólo eso, sino que cuando algún local o turista busque en internet “Café en Guatemala” le aparecerá el sitio web. Siendo que el café es importante para la región, esa página web debería además tener artículos de los distintos tipos de café, zonas de Guatemala en donde crecen, tips para prepararlo mejor, etc. Eso le dará muchísima presencia al local y, aún cuando no vendan en línea, posicionará la marca para que cada vez sea más reconocida. Acá te dejo un artículo que hice al respecto –> http://www.paolaelizaga.com/porque-una-pagina-web/

    Comentario por Paola Elizaga en 29 mayo 2013 a las 10:56

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